Infor Xtreme Support

Probabilmente da un servizio di supporto vi aspettate la risoluzione degli incidenti, il controllo dei tempi di risposta e la fornitura di aggiornamenti software, patch e service pack. Noi di Infor invece pensiamo che questo non sia sufficiente. Ed è proprio perché siamo convinti che il supporto debba andare oltre la semplice risoluzione degli incidenti e gli upgrade che abbiamo creato Infor Xtreme Support. Xtreme Support vi offre un’assistenza pensata da Infor specificamente per il vostro settore, con la consapevolezza che la velocità e la qualità delle informazioni che forniamo sono di vitale importanza per la vostra azienda. Infor vi offre la soluzione ottimale: non solo perché conosce approfonditamente il campo in cui operate, ma anche perché abbiamo fatto della rapidità con cui risolviamo i vostri problemi la misura del nostro successo.

Massimo valore al vostro investimento

Infor Xtreme Support vi aiuta ad ottenere il massimo dai software Infor, con risultati ancora più determinanti sull’andamento aziendale. Potrete mettervi in contatto con noi telefonicamente o attraverso il portale Xtreme Support, che consente inoltre accedere con grande semplicità a strumenti e informazioni utili nonché agli esperti che sono a vostra disposizione.

Il portale presenta un’interfaccia estremamente user-friendly, in cui è possibile impostare le preferenze di visualizzazione per ottenere le informazioni con il layout desiderato. Potrete così accedere a risorse critiche, quali patch per i software, service pack, aggiornamenti, note di release, una vasta knowledge base, briefing registrati e community online, tutti i giorni 24 ore su 24.

Il nostro personale di supporto ("Xpert") non si limita alla semplice risoluzione degli incidenti, ma fornisce ai vostri utenti IT e business anche informazioni importanti e notifiche proattive.

Infor Xtreme Support è:

  • Specializzazione: i nostri "Xpert" possono vantare una conoscenza approfondita dei prodotti Infor e una vasta esperienza nel supporto. Operando in stretta collaborazione con gli sviluppatori, sono in grado di proporre le soluzioni migliori ai vostri problemi. Inoltre, grazie alle loro competenze settoriali, comprendono bene le problematiche specifiche con cui dovete confrontarvi e riescono quindi a fornire un’assistenza mirata a voi e al vostro team.
  • Personalizzazione: potete contattarci tramite il portale Xtreme Support o per telefono. In fase di registrazione degli incidenti verrà visualizzata la nuova ricerca contestuale, che vi consentirà di trovare con semplicità le risposte che state cercando. Avrete così la migliore soluzione possibile al vostro problema specifico e l’assistenza personalizzata che desiderate.
  • Proattività: riceverete avvisi sui problemi software prima ancora di riscontrarne l’esistenza.Stiamo infatti adottando approcci innovativi per tenervi informati sulle novità relative ai vostri prodotti Infor, compresi i potenziali problemi.
  • Fiducia: aiuta a creare un rapporto personale con i vostri “Xpert” di riferimento, che tratteranno i vostri problemi come se fossero i loro. Continuiamo a sviluppare nuovi servizi e opportunità per aumentare la vostra produttività, e ci facciamo carico della soddisfazione del cliente in merito all’assistenza da noi fornita. 

Scegliete il piano di supporto per i prodotti Infor che più si confà alle vostre esigenze in termini di dimensioni e complessità dell’azienda.

  • Xtreme Support: numero di incidenti illimitato, supporto online continuo attraverso un portale disponibile tutti i giorni 24 ore su 24, e accodamento prioritario sulla base della gravità del problema segnalato.
  • Xtreme Premium: adatto ad ambienti di lavoro multiturno e con sedi in paesi diversi. Offre tutti i vantaggi del piano Xtreme Support più il supporto esteso per gli incidenti gravi e briefing live interattivi.
  • Xtreme Elite: ideale per le società che adottano procedure complesse ed operano su scala mondiale, necessitando quindi di un supporto prioritario e di un’assistenza più personalizzata. Comprende tutti i servizi di Xtreme Premium ed in più mette a disposizione un account manager dedicato per aiutarvi a risolvere con la massima efficacia ogni eventuale problema.

I servizi qui descritti sono soggetti a modifiche e potrebbero non essere disponibili per tutti i prodotti.

Per ricevere ulteriori informazioni sui vantaggi per la vostra azienda dei piani Infor Xtreme Support fate clic qui.

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