In un'azienda orientata all'innovazione, il personale IT e gli utenti finali devono poter ottenere supporto nel momento stesso in cui essi lo richiedono e devono poter contare su esperti in grado di rispondere alle loro domande ed aiutarli a risolvere problemi di business. Inoltre, devono essere in grado di accedere rapidamente a qualsiasi informazione su aggiornamenti, nuove funzionalità, documentazione disponibile.
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