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Potenza e controllo per manutenzione e assistenza focalizzate sul cliente.

La concorrenza sempre più forte e la necessità di mantenere i clienti offrendo nuovi prodotti e servizi hanno reso il servizio post-vendita di fondamentale importanza per molti produttori. Essi riconoscono l'esigenza di essere più proattivi nella gestione e controllo delle performance delle apparecchiature\impianti e nell'aumentare l'utilizzo delle risorse e la tempestività dell’intervento, garantendo la soddisfazione dei clienti e livelli elevati di produttività degli impianti.

Per le organizzazioni che si occupano di manutenzione e assistenza di apparecchiature, che cercano di bilanciare la soddisfazione del cliente, l'utilizzo delle risorse e la redditività, Infor fornisce l'unica soluzione completa di assistenza post-vendita che consente una gestione integrata, solida e scalabile dell'assistenza sia in sede che fuori sede.

Infor ERP Service Management aiuta le aziende come la vostra a:

• Abbreviare i tempi dal processo call to cash
• Tenere traccia delle performance delle apparecchiature  
• Automatizzare i processi di manutenzione a guasto
• Ottimizzare la pianificazione e aumentare i ricavi per tecnico
• Assumere il controllo della gestione delle parti di ricambio
• Tenere traccia della cronologia delle riparazioni durante il ciclo di vita dell'apparecchiatura
• Gestire i costi nei limiti di garanzie e accordi contrattuali
• Individuare le opportunità di vendita tramite una migliore gestione delle relazioni con i clienti.

Ideale per produttori, concessionari e società che si occupano di assistenza, Service Management aiuta le aziende a migliorare la visibilità e a seguire una metodologia più proattiva per i servizi post-vendita.

I moduli includono: la gestione delle chiamate e dell'interazione con l'assistenza clienti; una dashboard che visualizza i dati di configurazione/manutenzione di tutta la base installata in maniera rapida e completa; la gestione dei diritti di assistenza (contratti, garanzie e polizze di assistenza); una dashboard Web per gli ordini di assistenza che garantisce visibilità e controllo a coordinatori, supervisori e clienti; la pianificazione dell'assistenza con gestione completa della forza lavoro e la capacità di previsione del carico di lavoro.  E’ inoltre presente uno strumento di supporto alla programmazione dei tecnici e degli interventi. Sono inoltre supportate la pianificazione della logistica in uscita (consegna di parti di ricambio) ed entrata (ricevimento parti da riparare) e la gestione del servizio mobile.

Contattate Infor per scoprire come il nostro software ERP orientato all’innovazione può fare la differenza nel vostro business.