La concorrenza sempre più forte e la necessità di mantenere i clienti offrendo nuovi prodotti e servizi hanno reso il servizio post-vendita di fondamentale importanza per molti produttori. Essi riconoscono l'esigenza di essere più proattivi nella gestione e controllo delle performance delle apparecchiature\impianti e nell'aumentare l'utilizzo delle risorse e la tempestività dell’intervento, garantendo la soddisfazione dei clienti e livelli elevati di produttività degli impianti.
Per le organizzazioni che si occupano di manutenzione e assistenza di apparecchiature, che cercano di bilanciare la soddisfazione del cliente, l'utilizzo delle risorse e la redditività, Infor fornisce l'unica soluzione completa di assistenza post-vendita che consente una gestione integrata, solida e scalabile dell'assistenza sia in sede che fuori sede.
Infor ERP Service Management aiuta le aziende come la vostra a:
Ideale per produttori, concessionari e società che si occupano di assistenza, Service Management aiuta le aziende a migliorare la visibilità e a seguire una metodologia più proattiva per i servizi post-vendita.
I moduli includono: la gestione delle chiamate e dell'interazione con l'assistenza clienti; una dashboard che visualizza i dati di configurazione/manutenzione di tutta la base installata in maniera rapida e completa; la gestione dei diritti di assistenza (contratti, garanzie e polizze di assistenza); una dashboard Web per gli ordini di assistenza che garantisce visibilità e controllo a coordinatori, supervisori e clienti; la pianificazione dell'assistenza con gestione completa della forza lavoro e la capacità di previsione del carico di lavoro. E’ inoltre presente uno strumento di supporto alla programmazione dei tecnici e degli interventi. Sono inoltre supportate la pianificazione della logistica in uscita (consegna di parti di ricambio) ed entrata (ricevimento parti da riparare) e la gestione del servizio mobile.
