Infor CRM (Customer Relationship Management)

Crescita e fidelizzazione grazie al dialogo continuo con il cliente

Le aziende focalizzate al cliente sono in grado di individuare in ogni momento di interazione l'opportunità per proporre un nuovo prodotto o servizio, aumentare i ricavi, creare fidelizzazione e rafforzare il proprio brand. Infor CRM (Customer Relationship Management) aiuta le aziende a ottimizzare le relazioni con i clienti integrando capacità di marketing, sales e service. Grazie a una visione a 360° sulla clientela, il sistema permette un dialogo continuo e coerente con il cliente basato su informazioni in tempo reale.

Con questo insieme avanzato di soluzioni potrete ottenere il massimo da ogni interazione con ciascun cliente, attraverso l’utilizzo di qualsiasi canale. Di conseguenza, potrete avere informazioni attendibili e aggiornate sui clienti e agire in base ad esse.

Il sistema software CRM di Infor aiuta le aziende come la vostra a:

• Gestire campagne in linea con le esigenze dei clienti 
• Integrare in modo consolidato il marketing nei canali inbound e outbound 
• Aumentare la produttività delle vendite grazie alle informazioni acquisite sui clienti 
• Gestire le risorse di marketing e vendita in modo più efficace 
• Trasformare le occasioni di contatto in occasioni di profitto

La soluzione CRM di Infor fornisce gli strumenti necessari all'azienda per sviluppare con i clienti un dialogo multicanale closed-loop in grado di accrescere la fedeltà ai prodotti e ai servizi, migliorando i risultati complessivi. Infor CRM include i seguenti componenti chiave:

Marketing  -  fornisce funzionalità di marketing inbound e outbound che permettono di ottimizzare le campagne e profilare i clienti in tempo reale. Grazie alla profilazione i target possono essere analizzati per identificare le offerte di maggior impatto durante l'interazione con il cliente.

Sales - fornisce capacità di sales force automation e di gestione delle opportunità che facilitano il contatto con i clienti veicolando informazioni rispondenti alla specifica interazione.

Service - è la base per operazioni personalizzate del contact center che fornisce agli agenti una visione unificata dei clienti all’interno di tutti i sistemi esistenti, consentendo di abbreviare i tempi di chiamata e risolvere i problemi tempestivamente. La possibilità di analisi in tempo reale favorisce  processi personalizzati e offerte mirate, trasformando le interazioni con i clienti attraverso e-mail, telefonate e richieste via Web in opportunità di revenue.
 

  Contattate Infor per scoprire come le soluzioni di CRM orientate all'innovazione possono fare la differenza nel vostro business.