Infor Xtreme Support Amplia I Servizi Di Assistenza Offerti Ai Clienti

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Un programma rivoluzionario che include: un portale personalizzabile, supporto proattivo e 3 diversi piani di assistenza per i clienti.

Vimercate -  mar 14, 2012

Infor, tra i leader nella fornitura di applicazioni software per il business con oltre 70.000 clienti, ha annunciato Infor Xtreme Support, un nuovo programma che offre un supporto specializzato, personalizzato e proattivo, un portale estremamente efficiente e semplice da utilizzare e tre diversi piani di assistenza. Infor Xtreme Support aiuta i clienti a risolvere problemi, sia tecnici che di altra natura, mantenendo in perfetta efficienza i sistemi applicativi necessari per il loro business.

News:

  • Infor Xtreme Support consente di entrare in contatto con gli esperti Infor in grado di lavorare a fianco del personale tecnico del cliente per fornire risposte rapide e precise in caso di difficoltà, garantendo il funzionamento delle applicazioni software aziendali.
  • Infor Xtreme Support è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana e 365 giorni all’anno grazie ad un portale innovativo e personalizzabile. Attraverso il portale Xtreme Support è possibile accedere con la massima semplicità a risorse critiche, quali patch per i software, service pack, aggiornamenti, release notes, una vasta knowledge base, briefing registrati e community online. Inoltre la nuova interfaccia utente, estremamente intuitiva, consente di impostare le proprie preferenze personali, per un accesso e un utilizzo delle informazioni ancora più rapido ed efficiente.
  • ION Support Assistant (ISA) è uno strumento automatico per la raccolta delle informazioni sul setup e sull’ambiente software di ciascun utente. ISA offre ai tecnici di Infor Xtreme Support una precisa valutazione della situazione del cliente, che consente loro di risolvere i problemi più velocemente. Inoltre ISA invia alert proattivi agli utenti prima che si verifichino i problemi ed indica le possibili risoluzioni, contribuendo così al corretto funzionamento dei sistemi aziendali.
  • Infor Xtreme Support prevede tre diversi programmi, che consentono a ciascun cliente di scegliere il livello di supporto più adeguato alle proprie esigenze, alle dimensioni e alla complessità della propria azienda:
    • Xtreme: offre supporto illimitato e assistenza continua online tramite il portale, che è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Inoltre garantisce specifiche priorità sulla base della gravità del problema segnalato, assistenza telefonica, accesso remoto, un supporto disponibile 24 ore al giorno per cinque giorni a settimana per i problemi più rilevanti, e molto altro ancora.
    • Xtreme Premium: oltre a tutti i vantaggi di Infor Xtreme comprende un supporto esteso per i problemi critici in grado di rispondere alle problematiche più rilevanti in un’ora, indipendentemente dall’orario e dal giorno. I clienti Premium possono anche accedere a briefing live e interattivi con gli esperti Infor durante tutto l’anno.
    • Xtreme Elite: oltre a tutti i benefici di Xtreme Premium, i clienti Elite hanno a loro disposizione un Account Manager Xtreme Elite, che si occupa specificamente della risoluzione delle problematiche e della customer satisfaction. Xtreme Elite può rappresentare la scelta ideale per le multinazionali e le società più complesse, oltre che per i clienti che desiderano un supporto dedicato e maggiormente personalizzato.

“Infor offre un supporto personalizzato e dedicato senza precedenti ”, dichiara Steve Shurge, System Manager di Recochem Inc. “Gli esperti Infor analizzano gli incident potenziali prima ancora che si verifichino, aiutandoci a risparmiare tempo e denaro. Il mio staff ed io controlliamo costantemente il nuovo portale alla ricerca di risposte, best practices e supporto, per garantire il successo della nostra azienda. Poiché il nostro business si sviluppa sia in Nord America che in Australia, avere a disposizione l’assistenza 24 ore su 24 costituisce un fattore chiave per il coordinamento dei sistemi su scala globale”.

“Apprezziamo in particolare la nuova interfaccia utente del portale, che è estremamente intuitiva. Praticamente possiamo fare qualsiasi cosa, da qualsiasi pagina”, spiega Kenton Brandon-Fritzius, WMS Support Analyst di Graybar Electric. “C’è sempre un link per qualsiasi attività, dall’inserimento di un nuovo ticket alla verifica di quelli già esistenti. Inoltre siamo in grado di salvare le nostre impostazioni personalizzate per registrare i ticket con maggiore rapidità e precisione”.

“Le aziende più dinamiche sanno bene che, per ottenere risultati eccellenti ad ogni livello della struttura organizzativa, è fondamentale avere il giusto livello di assistenza. Questo soprattutto nel caso di società complesse e di grandi dimensioni che necessitano di risorse dedicate in modo specifico al mantenimento dei sistemi in piena efficienza, indipendentemente dalla loro localizzazione nel mondo”, afferma Marylon McGinnis Senior, Vice President, Infor Xtreme Support. “Oggi, grazie a Infor Xtreme Elite Support, in caso di criticità o di aggiornamenti, i clienti sanno di avere a loro completa disposizione un esperto che conosce in maniera approfondita le modalità di funzionamento del loro software”.

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