Infor aggiunge certificazioni di piattaforma per le soluzioni CRM Sales e Service.

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La soluzione CRM di Infor si evolve per supportare le ultime versioni di Avaya, Lotus Domino e Crystal Reports

Vimercate MI -  lug 19, 2007

Infor annuncia un potenziamento della linea di prodotti Infor CRM Epiphany per permettere l’integrazione delle funzionalità CRM con le ultime release di Avaya, Lotus Domino e Crystal Reports. Infor CRM Sales 7.0.2 e Infor CRM Service 7.0.2 ora dispongono della certificazione per il supporto di tali piattaforme, l’azienda continua quindi a evolvere CRM Epiphany per soddisfare le esigenze dei propri clienti.

 Infor CRM Sales e Infor CRM Service centralizzano le informazioni relative a clienti e transazioni in un’unica schermata, migliorando l’efficienza di ogni interazione per gli utenti.  L’accesso in tempo reale alle informazioni sui clienti permette alle aziende orientate all’innovazione di differenziarsi grazie a una comunicazione con i clienti coerente in ogni sua fase.
 L’ultima versione di CRM Sales include l’aggiunta di Infor del CRM Configuration Module che permette alle aziende di standardizzare il processo sales e specification per garantire un output di qualità. Una configurazione corretta di prodotti e servizi al momento della vendita è fondamentale per un processo di vendita efficiente. Eventuali inesattezze possono generare problemi, per esempio in termini di conformità normativa, lentezza dei ritorni e scarsa soddisfazione del cliente. 

 “Siamo consapevoli che gli ambienti IT dei nostri clienti sono in perenne cambiamento dato che i produttori cercano di tenere il passo con l’evoluzione delle loro esigenze” ha affermato Patric Timmermans, responsabile Product Marketing CRM per Infor. “La disponibilità delle nuove versioni di Infor CRM Sales e Infor CRM Service evidenzia il nostro incessante impegno per migliorare queste soluzioni e soddisfare le esigenze presenti e future dei nostri clienti”.

Infor CRM Sales fornisce importanti informazioni sui clienti alle persone giuste e al momento giusto, aiutando le aziende a gestire cicli di vendita più lunghi e reagire efficacemente alla pressione della concorrenza. Infor CRM Sales gestisce tutto il ciclo di vendita in un ambiente dinamicamente collaborativo, dal contatto iniziale col potenziale cliente alla definizione del contratto, alle attività commerciali successive. Infor CRM Service permette ai reparti di customer service di migliorare i tempi di risposta, ridurre i costi del contact center e aumentare la soddisfazione dei clienti. CRM Service fornisce agli addetti all’assistenza clienti informazioni personalizzate in tempo reale, favorendo la creazione di offerte personalizzate per aumentare il tasso di accettazione e aiutare i contact center a trasformarsi in centri di profitto.

CRM Sales e CRM Service sono componenti di Infor CRM Epiphany, una soluzione completa leader del mercato per marketing integrato, vendite, assistenza e analisi, focalizzata sulle esigenze di business del cliente. Pensata per fornire un contatto con il cliente completo  attraverso varie business unit e canali, Infor CRM Epiphany integra le informazioni sui clienti provenienti da più sistemi aziendali in un’unica schermata. Infor CRM Epiphany favorisce l’innovazione, il vantaggio competitivo e un aumento dei profitti, concentrandosi sull’esperienza con il cliente per aumentare l’efficacia delle campagne di marketing e il successo delle vendite.

Informazioni su Infor

Infor offre soluzioni software specifiche di business alle aziende orientate all’innovazione. Costruite intorno all’esperienza, le soluzioni Infor aiutano le aziende di ogni dimensione ad essere innovative e a cogliere le opportunità di un mercato globale in costante evoluzione. Per oltre 70.000 clienti al mondo, Infor sta cambiando quello che le aziende si aspettano da una società di software. Per maggiori informazioni, vi invitiamo a visitare il sito www.infor.com.

Per ulteriori informazioni:
Chiara Rubin, Ottavia Callegari
Citigate
02/76001633
chiara.rubin@citigate.it
ottavia.callegari@citigate.it

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