Infor fornisce ai retailer un software CRM per la gestione di eventi in tempo reale

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Outbound Marketing 7.1 offre potenziamenti per aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti del settore retail.

Vimercate -  gen 25, 2008

Infor ha annunciato l’ultima versione della sua soluzione di outbound marketing, Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1, con potenziamenti specifici per il settore retail. Questa nuova versione permette ai retailer di attuare rapidamente campagne event-based per aumentare sensibilmente le vendite e la fedeltà dei clienti. Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 presenta nuove funzionalità che aumentano l’efficacia delle campagne di outbound marketing, inclusa la capacità di pianificare campagne continuative.

Affinché il marketing event-based sia efficace, una campagna deve produrre un’offerta nel momento in cui il cliente è più propenso a riceverla. Qualsiasi circostanza può trasformarsi in un evento: un cliente che abbandona il carrello dello shopping online,l’interruzione di una serie di chiamate sul cellulare in un breve arco di tempo. Molti strumenti CRM tradizionali non sono in grado di sincronizzare in tempo reale le informazioni tra il database clienti e il sistema di gestione degli eventi per sfruttare al meglio opportunità di marketing generate dagli eventi stessi. Ogni anno queste opportunità mancate costano ai retailer milioni in termini di vendite perse.    

La nuova versione di Infor CRM Epiphany Outbound Marketing genera offerte in tempo reale basate su eventi che supportano gli obiettivi delle campagne integrando i dati tra l’outbound marketing e i sistemi di event-management. Questa funzione avanzata è in grado di proporre il messaggio del retailer al cliente nel momento in cui questo è più motivato ad agire.
   
“Comprendere le esigenze dei clienti ed erogare un’esperienza coerente e positiva è importantissimo per il successo di un retailer, soprattutto nel mercato competitivo di oggi” ha commentato Patric Timmermans, Director CRM Product Marketing per Infor. “La funzione specifica per il settore retail inclusa in Infor CRM Epiphany Outbound Marketing fornisce strumenti avanzati che permettono di produrre offerte mirate e redditizie”.

Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 fornisce inoltre funzioni per attuare campagne suddivise in più fasi, elemento particolarmente importante per campagne multiwave e multi canale in cui il tempismo è fondamentale per aumentare al massimo l’interazione con i clienti.

Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 porta il marketing via e-mail verso un’architettura basata su Java che comprende numerose nuove funzioni come SMTP pipelining, autenticazione SMTP, supporto SPF e Sender-ID, domain key, multi-tenancy, regole sulle e-mail in arrivo, ecc.

Altre nuove funzioni di Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 includono:

  • La capacità di identificare quali interazioni con i clienti sono necessarie prima di poter implementare l’interazione attuale (es. lettera seguita da un’email)

  • Report dettagliati sui dati statistici di ogni segmento di clientela per calcolare l’efficacia di una campagna
  • Maggiore possibilità di riutilizzare componenti, come segmenti e trattamenti, per una creazione più rapida delle campagne e una maggiore efficienza 
  • Configurazione di dipendenze tra code per evitare di caricare dati incompleti nel database

Infor CRM Epiphany Outbound Marketing 7.1 fornisce agli addetti marketing la capacità di programmare e verificare in modo semplice le campagne multi canale ed effettuare sia le campagne che i report in uno specifico momento. Campagne e report non dipendono più dall’impostazione del sistema per cercare nuove voci. Questo assicura una maggiore flessibilità ed è particolarmente importante per campagne che possono essere attuate in modo automatico, come quelle via email e SMS.


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Infor offre soluzioni software specifiche di business alle aziende orientate all’innovazione. Costruite intorno all’esperienza, le soluzioni Infor aiutano le aziende di ogni dimensione ad essere innovative e a cogliere le opportunità di un mercato globale in costante evoluzione. Per oltre 70.000 clienti al mondo, Infor sta cambiando quello che le aziende si aspettano da una società di software. Per maggiori informazioni: www.infor.com http://www.infor.com/  e http://www.it.infor.com/



Per ulteriori informazioni
Ottavia Callegari, Alessia Cuppini
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