Nell'industria delle telecomunicazioni, una delle sfide principali consiste nel mantenere i clienti acquisiti. Tuttavia, questo non basta: per vincere sulla concorrenza, vecchia e nuova, è necessario aumentare il ricavo medio per utente (ARPU), migliorando i servizi tradizionali e restando all'avanguardia con le nuove opportunità di servizi voice, video e dati. Pur concentrandosi attentamente sui clienti, non si possono ignorare tutte le altre sfide quali il potenziamento dell'investimento in infrastrutture.
Infor Communications Essentials fornisce strumenti e tecnologie che offrono un margine competitivo per mantenere le relazioni con i clienti, consentendo di creare un'infrastruttura di business flessibile per affrontare le attuali sfide e opportunità commerciali. Con questa soluzione è possibile sfruttare ogni interazione con i clienti su tutti i canali, integrando capacità avanzate di marketing, vendite e servizio. Inoltre, potete portare i sistemi back-end a un maggiore livello di efficienza, grazie alle nuove modalità di introdurre e integrare le tecnologie.
Infor ha supportato il fornitore di telecomunicazioni olandese KPN ad adottare una strategia di dialogo continuo con i clienti. Il risultato è un set di processi di business che facilitano un dialogo continuo con i clienti.
Infor Communications Essentials include:
Infor CRM (Customer Relationship Management) - un software CRM che fornisce alle società di telecomunicazioni gli strumenti necessari per sostenere un dialogo continuo e multicanale, che genera la fedeltà e migliora la bottom-line.
Infor FMS (Financial Management System) - una soluzione integrata per consentire alle lle società di telecomunicazioni di affrontare i requisiti di contabilità finanziaria e budgeting, gestione degli asset, dei costi e degli stipendi.
Infor PM (Performance Management) - un software di gestione delle performance aziendali che aiuta le società di telecomunicazioni ad allineare gli obiettivi strategici con il budget operativo.
Infor Open SOA (Service-Oriented Architecture) - un’architettura che aiuta le società di telecomunicazioni a migliorare la flessibilità delle soluzioni Infor per ottenere una maggiore efficienza nel business.
Soluzioni di business specifico per il settore delle telecomunicazioni costruite intorno all'esperienza.
Infor Communications Essentials include soluzioni che migliorano la relazione con il cliente e contribuiscono a rendere più efficienti i processi di business e a supportarel'infrastruttura IT.Infor possiede anni di esperienza nel settore acquisita grazie alla collaborazione con le società di telecomunicazione leader nel mondo.
Le nostre soluzioni integrate, nate per il business, sono adattate alle aziende che devono gestire funzioni critiche quali il marketing inbound e outbound, la gestione delle opportunità e le attività dei call center, per aumentare al massimo la redditività dei clienti ed essere sempre più orientate all'innovazione.
